Rückgabe-politik

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei NYFRO. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um Ihnen einen optimalen Nutzungserfahrung zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den vorgeschriebenen Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerruf)

Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zurücksenden. Für die Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an service@mail.nyfro.com zwingend erforderlich.

1.1 Voraussetzungen für die Rückgabe bei Nichtgefallen

• Herstellerversiegelung ist unversehrt und intakt;
• Ware liegt in der originalen Verpackung vor, inklusive sämtlichen Zubehörteilen;
• Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail, um Rücksendeanweisungen zu erhalten (keine Rücksendung ohne vorherige Absprache).

1.2 Hinweise zur Rückgabe bei Nichtgefallen

• Rücksendefrist: 14 Tage ab dem Tag nach Erhalt der Ware (nicht nach Erhalt der Rücksendeanweisung);
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Ware weist einen Mangel auf.

2. Rückgabe bei Defekten, Falschlieferungen oder Beschädigungen

Wenn die Ware defekt ist, Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder die Ware bei Lieferung beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@mail.nyfro.com und fügen Sie Nachweise (Fotos oder Videos der Beschädigung/Fehler) bei. Für diese Fälle gelten besondere Regelungen:

• Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware;
• Rücksendekosten: Der Rückversand ist kostenfrei – wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung;
• Lösungsmöglichkeiten: Nach Prüfung der Ware erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine Reparatur, je nach Wunsch des Kunden und Machbarkeit.

3. Rücksendeablauf (gilt für alle Rückgabefälle)

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an service@mail.nyfro.com und geben Sie den Grund der Rückgabe sowie Ihre Bestellnummer an;
2. Sie erhalten umgehend individuelle Rücksendeanweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Etikett (nur bei Defekten/Falschlieferungen);
3. befolgen Sie die Verpackungshinweise:
   1. Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden;
   2. Kleben Sie das Rücksendeetikett vollflächig auf den Karton und decken Sie ggf. alte Aufschriften vollständig zu;
   3. Nutzen Sie ausschließlich die in den Rücksendeanweisungen angegebene Rücksendeadresse.

4. Bestellstornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis 24 Stunden vor geplantem Versand möglich. Hierfür kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@mail.nyfro.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Falls die Ware bereits versendet wurde, gelten die o.g. Standard-Rückgabebedingungen.

5. Verlorene Sendungen

• Wenn die Lieferung 2 Tage über die angegebene Liefertermin hinaus verspätet ist, können Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail einreichen;
• Die Ermittlungsfrist bei der Spedition beträgt 5 Werktage;
• Falls die Sendung nach Abschluss der Untersuchung nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an;
• Hinweis: Bei nachweislich erfolgreicher Zugestellung der Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung – NYFRO haftet in diesem Fall nicht für Verlust oder Diebstahl nach Zugang.

6. Hinweise zur Rücksendeadresse

• Geben Sie bei der Rücksendung eine vollständige Adressangabe sowie eine erreichbare Telefonnummer an, um bei Fragen schnell kontaktiert werden zu können;
• Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Status der Rücksendung zu überwachen.

7. Häufige Gründe für Rücksendungen und Maßnahmen

Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware an uns sind:

• Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers;
• Unvollständige oder fehlerhafte Adressangabe.

Falls die Ware aus einem der o.g. Gründe zurückgesandt wird, bitten wir Sie, die korrigierten Daten innerhalb von 14 Tagen anzugeben. Andernfalls fallen Portokostenpauschale an, die vom Kunden getragen werden.

8. Erstattungsprozess

• Bearbeitungsbeginn: Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe startet, sobald die Ware bei uns eingegangen ist und eine Qualitätskontrolle absolviert hat;
• Bearbeitungsdauer: 3-6 Bankarbeitstage;
• Erstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).